HOME >> 【アパート経営で成功する人･失敗する人】 バックナンバー >> 〜第599号〜
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2013.12．12 vol.00599
さて、
先日、昔付き合っていた
賃貸客付け兼管理会社の社員さんに会って話をしました。
想像はついていましたが、賃貸のお仕事って
つくづく大変だなと思いました。
一番嫌な仕事は、入居者のクレーム処理だそうで
その日も、今からクレームを聞きに行くんだと言ってました。
彼の店舗では、入居者からのクレームが一日に２、３件あるとか。
年間でも６５０件以上のクレーム、トラブルがあると言います。
とくに、最近はクレーマーが多く、
どんな小さなことでも文句を言ってくる入居者が多いとか。
権利意識の高い最近の若い人の対応は大変です。
昔の入居者なら、少々のことは我慢するんですがね。
また、昔と比べてお客様としての意識も高いです。
【家主＞入居者】という関係ではなく
現在のように、【家主＜入居者】という力関係では
大家さんや管理会社は、弱ーい立場です。
また、管理業者が昔のように入居者に
横柄な態度で接しても上手く回っていた時代と違って
今はサービス業の時代でもあります。
必然的に、ぺこぺこ接客するから
入居見込み客は甘やかされて育っています。
ということで話がズレましたが
クレームの処理の話に戻ります。
で、ですね。
これって、まったくお金にならない仕事ですよね。
わけのわからない時間を取られて
管理料を何％か大家さんからもらったとしても
精神的な負担が大きく、合わない仕事だとも言います。
業務を客付けとか管理とか
内部でしっかり分け、分担作業にしないと
精神的にたぶん持たないでしょうとも
言われます。
いずれにしても、賃貸のような非効率で
労働集約型の仕事は、あまりやりたくないですね。
私自身も自分が所有する賃貸を自分自身で管理しているので
この社員さんの言うことはよく理解できます。
２０年間のメーカー時代に何度も経験していますが
入居者のクレームには、ほんと振り回されますからね。
最近は、このクレームに嫌気がさし
管理料５％払っても任せた方がいいなと思っています。
いやなクレームから逃れるなら５％など安いものです。
そんなことに時間を取られるぐらいなら
もっと、他にやるべき仕事がありますからね。
時間や労力、精神的な負担をお金で解決できれば
そちらの方がいいと思います。
ある零細不動産会社の社長さんに聞いた話ですが・・・
昔は、入居者から水が漏れるといわれて
水道蛇口のパッキンを持って
夜、車を飛ばして直しに行っていたとか。
もうこんなことが常に続くと・・
長年やっている賃貸管理が、嫌でたまらないので
会社を畳んだ、という人がいるぐらいです。
ですから、
この賃貸の管理というものが、「いかに大変なのか」
ということがよくわかると思います。
ちなみに、その社長さんは今何をしているのか？
コンテナを６００室以上所有し
売り上げは６０００〜７０００万。
今はコンテナビジネス経営だけに特化しているそうです。
社長曰く・・・
「あの時、賃貸を辞めてよかったー！」
だ、そうです。
社長さんの気持ちがわかるな〜 （笑）
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最後までお読みいただきありがとうございます。
それでは
また、メールしますね。