HOME >> 【アパート経営で成功する人・失敗する人】 バックナンバー >> 〜第292号〜
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2010.9.6 vol.00292
おはようございます!
空室対策アドバイザーの 竹末治生です。
いつもメールニュースの講読ありがとうございます。
さて、、、
わたしのパソコンは、5年も使っているので
すでに寿命なのでしょう。
パソコンがクラッシュ寸前で、
そろそろ、買い替えなくてはいけないと思い、
買う気満々で近くの家電量販店に行きました。
そこのパソコンコーナーで、若い店員さんに説明を受けました。
私は、正直、機械音痴でパソコンの知識がなく、
高齢者のユーザーと同じ程度(失礼!)
のスキルしか持ち合わせていません。
そこで、
私はそのことを説明し
店員さんにパソコンを購入するだけでなく
余分なお金を出してもいいから
パソコンを設置して今までどおり、
操作がすぐにできるようなサービスを求めました。
たとえば、
配線、接続、設定、データーの移行など、
初心者と同じレベルのことをその店員さんに説明し
その対応に期待しました。
私は「困っているお客」なのです。
ところが、
その若い店員さんは、私の言っていることを理解しようとせず、
自分の店の立場を強調しました。
特にデーターの移行などは個人情報の法律で
データーが消えたりして責任がかかるので対応ができない。
自分で説明書を読んでやってみてください。
というのです。
まるで「うちは商品を売ったらオシマイですよ。」
とそんな言い方にしか聞こえませんでした。
話にならないと思い、その店員さんから
パソコンを購入する気になれませんでした。
その後すぐに同じ量販店のほかの店員さんに
そのことを話しました。
すると、
彼は、私の望んでいることをキャッチし、こう言いました。
「有料のサービスになりますが、商品をお届けしたサービスの係りに
相談してみてください。30分ぐらいの有料サービスを
商品と別に付けておきますからもし、そのサービスが
必要なければ断っていただいて結構です。」
この店員さんは私の知りたいこと、望んでいることを
的確に掴んで、お店ができる範囲でベストなアドバイスをしてくれました。
その他にも初心者の抱えている単純な疑問を
全て解決してくれました。
結果、私は前出の若い店員さんではなく
この店員さんからパソコンを購入しました。
外付けハードディスクとかいう余分なものまでも・・・(笑)
このできごとは私にとって、とてもいい体験でした。
そして、いろいろな重要な意味を
我々大家に投げかけてくれます。
ところで
我々の賃貸経営ではどうでしょうか?
客付けの営業マンさんや大家さん
入居者の声を聞いていますか?
入居者さんの知りたいこと、
望んでいること
を聞いていますか?
商品の説明だけに終わっていませんか?
自分だけの早とちりになっていませんか?
そんなに難しいことではありません。
商品を「物件」という言葉に置き換えたらいいと思います。
私がパソコンを購入した動機と同じように
小難しいことを言っているのでなく
カンタンなことを言っていますよね。
ですから
「お客は問題点を解決するために、商品を購入する」のです。
逆に、
「お客は問題点を解決できれば、商品を買ってくれる」のです。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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